常见问题详解

多数项目按建筑面积乘以单价计费，单价由业态、服务范围与人员配比决定。写字楼和商业项目通常高于住宅，设备多、绿化面积大的项目相应上浮。我们坚持现场踏勘后再报价，按服务清单分项列示，避免用一个总价掩盖范围差异。

我们的报价包含人员岗位与班次、日常材料工具消耗、管理费与税费口径。通常不包含电梯等专业维保的第三方费用、大型专项改造和由业主分摊的水电公摊费用，这些会在方案中单独标注由谁承担。任何含糊的口径都建议在签约前问清。

专项作业一般按次测算，依据作业面积、高度、污染程度与安全措施成本单独报价，提前排期并在作业当天清场。日常保洁合同内不含外墙清洗这类需另行评估安全条件的项目，采购时可以要求服务方给出专项价目表备查。

视项目而定。踏勘后三至五个工作日出具方案报价，合同签订后的交接期中小型项目通常五至十个工作日，包括设备台账核对、钥匙移交与遗留问题确认。大型或情况复杂的项目所需时间相应延长，我们会在踏勘时给出预计时间。

关键是交接而非签约：设备台账、钥匙档案、图纸资料、遗留问题清单都要逐项书面清点并由各方签字。交接不清的项目，历史欠账会在新服务期内集中爆发。我们承接交接项目时会把问题清单作为服务起点逐项销项。

在交接清单上签字确认的遗留问题，其责任归属按合同约定划分，通常与交接时间点挂钩。我们会在正式接管前把问题逐项拍照登记、注明位置与现状，与委托方确认处理责任，避免服务期内互相推诿。

建议以记录为准而不是靠印象：月度报表中的保洁抽查、绿化养护、设备巡检与工单闭环数据，配合定期现场联合检查逐项对照合同。考核条款要写频次与时限，例如"工单当日响应、限期处理"，避免"保持整洁"这类无法裁量的表述。

取决于故障性质：保洁设施、照明等一般由当班人员当日处理；电梯、消防等专业设备涉及合同维保单位的响应时限，我们会跟进并记录进度。合同里应写明各类故障的响应标准，而不是笼统承诺"随叫随到"。

可以。合同本身就是在清单基础上逐项谈出来的：频次、时段、区域都可以按实际需求调整。比如活动期间的临时保洁增援、装修期的专项管理，都可以作为补充条款写入，进场后调整范围则通过补充协议确认。

按季节推进：春季修剪返青与施肥，夏季侧重病虫害与浇灌，秋季整形修剪，冬季清园与防冻处理。草坪、灌木、乔木的养护周期不同，我们会按季度提交养护计划给委托方确认，执行后记录在册，而不是等到景观明显退化再补救。

服务期内形成的设备台账、巡查记录、工单档案均按月归档，服务期满或更换服务方时整体移交，交接清点记录各方签字。我们始终认为资料属于项目本身，不应该随服务方离开而消失，这也是长期服务口碑的基础。